Tienes 5 Segundos

Sarah Javier

sarahjavier@hotmail.com

Cinco segundos es el tiempo máximo que un usuario de la web espera por la respuesta positiva de la página que visita. Así lo determinó el método “5 segundos” implementado por Christine Perffetti en 2005, que consiste en permitir a un usuario observar una página web en un lapso de 5 segundos máximos y evaluar su reacción con las percepciones que obtenga en ese tiempo.

Tomando como base los resultados de este estudiado método:

1.    Observar el contenido

2.    Apreciar el diseño

3.    Presentación del sitio

4.    Hacer juicios de valor del contenido

5.    Decidir si continuar en el sitio o saltar de página

De acuerdo con un estudio realizado por Jupiter Research, un 40% de los usuarios de internet no esperan más de 3 segundos para que una página se muestre, mientras el 60% espera al menos 4 o 5  segundos. Esto nos permite entender que una página debe ofrecer en un primer vistazo lo suficiente para atraer al usuario antes de que decida abandonar el sitio.

De acuerdo a Juan Carlos Camus, autor del libro “Tienes 5 Segundos”, existen tres momentos de 5 segundos cruciales para determinar la “usabilidad” de los usuarios frente a la página. Estos incluyen un primer momento de 5 segundos que consiste en la espera porque cargue el sitio, en segundo lugar, 5 segundos de visualización de titulares y contenidos y un tercer momento en el que el usuario toma acción si abandona o no el sitio y hace clic en el contenido de su interés.

En este sentido interviene además la línea de conversión que determina la respuesta del usuario al sitio, y esta se mide con acciones, imágenes, textos, títulos y diseño. Por esto el diseño debe ofrecer al usuario lo que buscan en un tiempo límite de 5 segundos y el contenido debe representar una oferta de valor para el visitante.

Por esta razón, es necesario trabajar en función de las necesidades del público de cada sitio web, por ello se desarrolla un persona

l en base a esto, considerando la audiencia, necesidades, objetivos y diseño de pantallas adecuadas. Y es pertinente evitar “usuarios elásticos” es decir un público mixto, sino concebir  un diseño de interacción de acuerdo a usuarios segmentados.

En este capítulo homónimo del libro, se explican detalladamente las áreas que por lo general componen un sitio web, por eso se presenta también el planteamiento de Jakob Nielsen de atender a los errores y utilizarlos como medida de prueba de la usabilidad. Nielsen propone admitir los errores (fe de errata), procurar una redacción gentil, una descripción precisa de problemas, consejos constructivos (soluciones) y mensajes visibles y destacados.

Las áreas que Nielsen señala son “diseño de información” que considere cualquier pantalla apta para el usuario no únicamente la portada. Destaca una zona de relevancia que incluye contexto, información, acción y promoción.

En la portada por su parte, debe haber énfasis en gris, promoción en gris oscuro, eso permite al usuario identificar el objetivo de la página y la importancia de cada cosa, privilegiar la navegación de contenidos y definir estrategias y tomar decisiones. En la zona informativa, contiene texto y al margen ofertas preferiblemente relacionadas con el texto.

En conclusión la regla de los “5 Segundos” mantiene su vigencia a no ser que el usuario haya solicitado algo a la página, entonces estaría dispuesto a esperar poco más de ese tiempo. Pero por lo general, un sitio web debe ser concebido considerando este lapso de 5 segundos como crucial en el éxito de la página.